Bonjour à tous,

Comme vous le savez, vous êtes plus pour nous que des clients et vos animaux sont tous nos chouchous poilus! Toute l’équipe Happy’vet est passionnée, impliquée, souriante et à vos cotés, jour après jour depuis plus de 4 ans. Et ce, malgré les difficultés que nous avons rencontrées, les longues journées, nos échecs parfois…notre impuissance devant certaines situations… Si nous sommes là, chaque jour, c’est grâce à notre motivation mais surtout grâce à vous, à votre reconnaissance, vos encouragements, vos remerciements, vos petites attentions quotidiennes.

Malheureusement, ces derniers temps, nous avons fait face à de nombreuses plaintes et à des comportements d’incivilité envers les membres de notre équipe. Nous nous devons de clarifier la situation:

Nous sommes un cabinet SOLIDAIRE, le seul en France ! Et nous faisons tout ce que nous pouvons pour soigner les loulous de ceux qui en ont besoin à des tarifs que personne d’autre encore ne pratique.
Nous ne sommes pas une association et ne recevons donc aucune aide, aucune subvention. Nous n’avons pas non plus le droit d’avoir de bénévoles pour nous prêter main forte. Embaucher une personne supplémentaire pour répondre au téléphone nous est impossible sans devoir répercuter ce coût sur nos consultations !!
Ne vous méprenez pas, nous comprenons qu’il soit rageant d’appeler 10 fois sans pour autant pouvoir nous joindre… Mais nous recevons plus de 200 appels par heure, sans compter les SMS !! Et ce, tous les jours. Notre ligne est souvent saturée et lorsqu’elle est occupée, comprenez bien que c’est parce que nous sommes déjà en ligne.
Notre équipe est là pour vous à 200% lorsque vous passez au cabinet et vous comprendrez que lorsque nous nous occupons d’un patient, nous ne pouvons pas en même temps être au téléphone. 
Happy’vet se sont des hommes et des femmes qui font de leur mieux, pas des supers héros (enfin, parfois si :-)) !
Nous cherchons des solutions pour être plus performants encore. D’ici quelques temps nous proposerons la possibilité de prendre les rendez-vous en ligne. 

Si vous avez des idées, d’autres solutions à apporter, nous sommes preneurs, vraiment ! Pour cela, vous pouvez nous contacter sur le FB Happyvet.

Notre métier est une réelle vocation, mais il devient de plus en plus compliqué pour nous de l’exercer face aux comportements d’incivilités qui se multiplient.

Nous ne demandons pas grand chose, mais un sourire lorsque vous entrez dans le cabinet, ça nous fait beaucoup de bien et nous donne envie de revenir le lendemain.

Pour finir, merci à tous ceux qui sont compréhensifs, nous remontent le moral, rient avec nous, nous donnent l’impression d’être utiles et de compter. Nous en avons besoin pour continuer. MERCI A VOUS 🙂

L’équipe Happyvet

Karine, Clara et Aurélie